FAQ

Ik heb een klacht, wat nu?
Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Welke garantie heb ik?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Verzamel uw gewenste artikelen door ze toe te voegen aan de winkelwagen. Hierna klikt u op het winkelwagen icoon. Controleer uw bestelling en ga naar de kassa. Hier voegt u uw persoonlijke informatie toe zoals uw naam en adresgegevens. U rondt uw bestelling af door te betalen. Dat kan bijvoorbeeld met iDeal, uw creditcard of achteraf via Klarna. 

Op welke manieren kan ik bestalen?
1. iDEAL. Dit is uw vertrouwde online betaalmiddel, waarmee u snel en eenvoudig kunt betalen via uw eigen bank. In België gebruikt u hiervoor Bancontact.
2. Klarna. Dit heeft de mogelijkheid om achteraf te betalen.
3. Creditcard. Betaal veilig en betrouwbaar met uw creditcard.

Hoe ontvang ik mijn bestelling?
Indien u uw bestelling voor 23.59 uur plaatst, ontvangt u in 99% van de gevallen de bestelling de volgende dag (met uitzondering van de zondag). Woont u in Nederland dan ontvangt u deze van DHL, woont u in België dan ontvangt u deze van PostNL. Indien u niet thuis bent, wordt uw verzending of bij uw buren afgeleverd of bij een servicepunt worden gebracht of wij leveren deze op een later moment bij u af. U ontvangt een e-mail met daarin alle track & trace informatie. Het verzenden van uw bestelling is gratis.

Ik ben niet tevreden, wat nu?
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)." 

Prijsstelling
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.